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《365买球官网入口》篇章说明——布局篇

2014/7/22 17:05:11

 布局篇  疾风方能知劲草,竞争召唤新服务

纵观我国银行业,经营主体和市场环境经历了多次重大调整和变革。改革开放以来,从1979年起,中国农业银行、中国工商银行、中国银行和中国建设银行作为专业银行逐步得以恢复与设立;20世纪80年代中期到90年代初期,专业银行又经历了企业化改革,向365买球官网入口转变,以及国有365买球官网入口股改上市,同时股份制365买球官网入口和地方性365买球官网入口业纷纷涌现……时至今日,银行的主要工作早已不是承担行政职能,而必须参与激烈的市场竞争。

古语道:“天之道,有序而时,有度而节,变而有常。”各个哲学派别大都认同这一观点,万事万物都是发展变化的!但这种变化并不是杂乱而无序的,它一定有规律可循。在现代市场经济条件下,面对变化,每个人、每个经济组织应该怎么办呢?只能努力探寻变化中的规律,调整自己的生存方式来适应变化。因为我们不但要承受着“物竞天择,适者生存”的压力,更要在主动求变中掌握更大的竞争主动权。《365买球网app下载》中说:“天惟时求民主。”但“主”的机会不是等来的,应该积极用自己的才智和勇气去积累成为“主”的条件。面对社会环境和市场环境的变化,365买球官网入口作为一种服务组织,该如何调整经营策略,打造差异化的竞争优势呢?

社会环境和政策机遇一致,365买球官网入口产品雷同……对于各家365买球官网入口来说,市场几乎是“平的”。因此,服务就成了365买球官网入口品牌差异化的有力支撑点。近年来,我国银行业高层管理部门八仙过海,各显其能,或进行机构网点整合实行高效快捷的扁平化管理机制,或引进战略投资继而引入国际上先进的服务理念,或改造业务运作流程满足客户的服务需求……种种迹象显示,银行已经进入服务制胜的时代。而窗口服务是其中受众广、社会影响大、品牌宣传效果好的服务形式,银行服务特别是窗口服务的表现和管理有哪些规律可循,有哪些经验可依呢?本书将试图开启一段探索之旅。

 第一章  银行窗口服务观察——争议与成效并存

当前的银行窗口服务质量和效果如何?面对同样一个问题,不同角色的答案迥异:客户的抱怨和投诉频繁出现,媒体的负面报道屡见不鲜,但银行从业人员在亲历服务质量改善的路上品味和倾诉着其中的辛酸……

银行窗口服务质量和效果到底怎么样呢?视角决定观点,当我们以一个旁观者的角色来认真审视其现状、发展历程和趋势时,才能够做出清醒的判断,才能为改进服务策略提出更有价值的建议。当然,当我们试图将舆论和客户的批评、指责作为银行服务质量改进的方向,试图弥合银行、客户、第三方研究者之间的意见分歧时,会感受到银行服务是争议与成效共存,付出与收获同在。